Carreiras
Analista de Qualidade
Brasília / DF 08:00-18:00
FORMAÇÃO
Na área de TI
ESCOLARIDADE
Superior - Completo
CONHECIMENTOS
- Word
- PowerPoint
- Redação Técnica
- Mapeamento de Processos de Negócio
- Sistemas de Gestão da Qualidade
- Metodologia ITIL
- Excel
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 FoundationOpcional
ATIVIDADES
- Conhecimento das metas estabelecidas para o processo e áreas envolvidas;
- Medir padrões de qualidade especificados pela Gerência Geral de Operações;
- Medir o desempenho e manter comunicação constante com Supervisores, Gerentes Técnicos e Gestores de Contratos;
- Conhecimento das atividades do processo e das ferramentas e instrumentos de suporte;
- Avaliar os serviços entregues ao cliente e garantir qualidade na prestação dos serviços;
- Atuar junto aos Supervisores e Gerentes para distribuir mão de obra entre os contratos, por meio da análise de linha de base e linha de tendências;
- Seguir padrões definidos nas políticas e diretrizes de modo a garantir a correta entrega dos serviços;
- Monitorar as atividades do processo, tomando as ações necessárias para que as atividades operacionais sejam executadas com foco na rápida entrega dos serviços;
- Participar no desenvolvimento contínuo e melhoria dos procedimentos de negócios para garantir que o nível apropriado de qualidade seja alcançado;
- Elaborar relatórios sobre andamento da operação, desempenho dos serviços, esforço e outros controles;
- Usar KPIs e painéis para monitorar serviços e processos, elaborando relatórios gerenciais e de acompanhamento;
- Monitorar o desempenho e tendências dos serviços entregues;
- Apontar a necessidade de ações para garantir que as metas de qualidade sejam cumpridas;
- Usar ferramentas da qualidade para medição dos serviços;
- Manter as áreas informadas sobre o desempenho dos processos da operação;
- Apontar oportunidades de melhoria no processo e nas atividades;
- Trabalhar com outras áreas para medir os requisitos de qualidade de serviços;
- Identificar maneiras de reduzir o desperdício e aumentar a eficiência dos serviços entregues;
- Acompanhar documentação e atualização documental;