Acrônimo para Information Technology Library, ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) que se concentra no alinhamento desses com as necessidades dos negócios. As melhores práticas da ITIL sustentam os fundamentos da <a href="https://hepta.online/material/consultoria-e-processos-de-ti/">ISO/IEC 20000</a>, padrão internacional de certificação de qualidade que também obtivemos para os nossos serviços.
Benefícios do Gerenciamento de Serviço de TI (ITSM) orientados pelo ITIL V3 e V4:
<ul>
<li>Maior eficiência e produtividade da TI, resultando em maior valor e eficiência de custos</li>
<li>Suporte para desafios regulatórios e de conformidade</li>
<li>Níveis mais altos de disponibilidade para garantir maior produtividade dos negócios</li>
<li>Ciclo de vida de incidentes reduzido, com menor impacto para os negócios</li>
<li>Melhor compreensão das necessidades dos negócios</li>
</ul>

Conformidade com ITIL V3 e V4

Diferentes necessidades, demandas diferentes soluções. É preciso ter flexibilidade para adequar o serviço a necessidade do cliente naquele momento. E também é preciso ter agilidade para alterar a forma de entrega se houver necessidade. Ao entender a sua necessidade, vamos oferecer a solução que seja mais adequada a ela.
Podemos montar uma central de atendimento exclusiva e dedicada para sua organização e ela já começa com toda nossa expertise e experiência. Ou podemos montar uma proposta para uso de nossa central de atendimento compartilhada com outros clientes, mas com atendimento customizado para o seu usuário.
Em qualquer das situações, você contará com:
<ul>
<li>Atendimento humanizado</li>
<li>URA de última geração em nuvem</li>
<li>Opções de automação de atendimento</li>
<li>Central 0800</li>
<li>Práticas de suporte centrado no conhecimento (<a href="https://wp.hepta.com.br/material/central-de-atendimento-n1/">KCS</a>)</li>
<li>Sistema de Gestão de Serviços <a href="https://wp.hepta.com.br/material/consultoria-e-processos-de-ti/">certificado ISO 20000-1</a></li>
<li>Conformidade com <a href="https://wp.hepta.com.br/material/sustentacao-de-infraestrutura/">ITIL V3 e V4</a></li>
</ul>
&nbsp;

Central de Atendimento

Nosso Sistema de Gestão de Serviços é certificado pela Fundação Vanzolini com referência na NBR ISO/IEC 20000-1 o que atesta a qualidade na gestão dos nossos serviços de TI.
<img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-medium wp-image-251" src="http://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/Selo_iso-apmg-300x203.png" alt="Selo ISO 20000-1" width="300" height="203" srcset="https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/Selo_iso-apmg-300x203.png 300w, https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/Selo_iso-apmg-768x519.png 768w, https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/Selo_iso-apmg.png 784w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />
A ISO/IEC 20000 define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) com qualidade.

SGS Certificado ISO/IEC 20000-1

Contamos com técnicos especializados disponíveis para atendimento presencial em todos os estados do Brasil e garantimos atendimento presencial em 100% dos municípios.
Cobertura de 5.585 localidades, o que representa que determinadas cidades são divididas em mais de uma localidade para que o atendimento seja realizado no tempo previsto.
<div id="attachment_288" style="width: 310px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" decoding="async" aria-describedby="caption-attachment-288" class="wp-image-288" src="https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/MicrosoftTeams-image-109.png" alt="Mapa do Brasil com pontos atendidos pela Hepta" width="300" height="307" />Mapa do Brasil com pontos atendidos pela Hepta</div>

Capilaridade Nacional

Knowledge Centered Support (KCS), ou suporte centrado no conhecimento, é uma metodologia que pode ser definida como um conjunto de princípios que colocam o conhecimento como foco, enxergando-o como um ativo estratégico da organização que presta serviços de atendimento ao cliente.
A implementação dessa metodologia resulta em:
<ul>
<li>redução de custos operacionais;</li>
<li>melhoria no índice de resolução de requisições e incidentes; e</li>
<li>aumento da satisfação do usuário</li>
</ul>
<div id="attachment_243" style="width: 310px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" decoding="async" aria-describedby="caption-attachment-243" class="wp-image-243 size-medium" src="http://hepta.online/wp-content/uploads/2022/04/10172-300x211.jpg" alt="Ilustração de pessoas checando um computador" width="300" height="211" />Capture | Estruture | Reuse | Melhore</div>
&nbsp;

Suporte Centrado no Conhecimento – KCS

Framework é um modelo de trabalho e o F7 é o modelo de trabalho da Hepta. Inicialmente estabelecido como uma metodologia de projetos própria, ele cresceu e assumiu outras responsabilidades. Como framework de trabalho próprio da empresa, ele reúne as políticas, processos e procedimentos de cada área, sempre com foco na qualidade da entrega.
<img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-257 aligncenter" src="https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/F7-Framework-Hepta-1024x576.png" alt="Diagrama representativo do F7. " width="850" height="478" srcset="https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/F7-Framework-Hepta-1024x576.png 1024w, https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/F7-Framework-Hepta-300x169.png 300w, https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/F7-Framework-Hepta-768x432.png 768w, https://wp.hepta.com.br/wp-content/uploads/2022/04/F7-Framework-Hepta.png 1112w" sizes="(max-width: 850px) 100vw, 850px" />
<a href="https://youtu.be/fwR2mmN55us" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui para assistir a um video de apresentação do F7.</a>

F7: Framework Hepta

A transformação digital de seu negócio começa com a experiência que seu cliente terá desde o primeiro contato.
Nos preocupamos em tornar o atendimento do seu usuário em uma experiência verdadeira e singular. Para isso, conhecer e entender suas necessidades são passos fundamentais no desenho dessa jornada de transformação positiva na experiência do seu cliente interno ou externo.
Muito mais que um atendimento, te oferecemos a oportunidade de construirmos juntos e de viver a experiência do melhor atendimento.

Soluções

Melhorar a Experiência e Atendimento ao Usuário