Carreiras
Técnico de Suporte ao Usuário - Nível 1
Brasília / DF 08:00-18:00
FORMAÇÃO
Tecnologia da Informação
ESCOLARIDADE
Superior - Incompleto
CONHECIMENTOS
- Atendimento baseado na ITIL
- MS Office e BR Office
- Active Directory
- Conhecimento em Instalações e configurações de diversos softwares
- Sistema operacional Windows/Linux
- VOIP
- Correio Eletrônico
- Navegador de internet
- Suporte a sistemas
- Atendimento ao usuário
- Rede de computadores
- Conhecimento em ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI)
CERTIFICAÇÕES
ATIVIDADES
- Realizar escalonamento qualificado para níveis superiores.
- Fazer configuração remota de e-mail, impressoras e pacote Office.
- Atuar com resolução de incidentes de baixa complexidade (FCR - First Call Resolution).
- Executar outras atividades de mesma natureza e grau de complexidade, de acordo com demanda.
- Realizar o atendimento receptivo (Telefone, Web, Chat) e registro de tickets.