Carreiras
Monitor Técnico N1
Vaga Remota / BR 08:00-18:00
FORMAÇÃO
Na área de TI
ESCOLARIDADE
Superior - Completo
CONHECIMENTOS
- Comunicação digital
- Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares de correio eletrônico
- Excel
- Instalação, configuração e resolução de problemas de navegadores de internet
- Word
- Instalação de sistema operacional Windows
- PowerPoint
- Configuração de sistema operacional Windows
- Resolução de problemas de sistema operacional Windows
- Metodologia ITIL
- SISTEMA OPERACIONAL: Active Directory – (Autenticação centralizada)
- Troubleshooting
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 FoundationOpcional
ATIVIDADES
- Realizar acompanhamento dos chamados do início ao fim do atendimento;
- Prestar auxílio na elaboração de scripts e procedimentos para wiki;
- Responsável pelo acompanhamento dos acordos de níveis de serviço - SLA’s e acordos de níveis de serviços operacionais - SLO’s dos Tickets;
- Monitorar atendimentos avulsos ou específicos dos técnicos de N1 da central de serviços para detectar qualidade no atendimento ao cliente e apoiar na resolução dos atendimentos com orientação na solução dos chamados;
- Apontar melhorias e oportunidades dos processos para equipe de QA - Qualidade;
- Interagir com Supervisores para atender os acordos de níveis de serviço;
- Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;
- Aplicar feedbacks técnicos para obter melhores resultados baseado no acompanhamento realizado
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados dos acompanhamentos realizados;
- Realizar repasse técnico e ou treinamento para equipe de N1 apoiando na resolução dos chamados;