Carreiras
Técnico de Experiência do Cliente N1
Brasília / DF 10:00-19:00
ESCOLARIDADE
CONHECIMENTOS
- Suporte a navegador de Internet e sistemas diversos
- Atendimento assegurando a satisfação do usuário e a continuidade dos serviços de TI
- Atendimento ao usuário baseado na ITIL, prestando suporte técnico de TI
- Gerenciar contas de usuários/ grupos, redefinição de senhas e permissões em sistemas
- Diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento em ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI)
- Criação/ configuração de e-mail institucional, correio eletrônico, telefonia e VOIP
- Suporte a hardware de TI, como instalação e configuração de computadores e dispositivos periféricos
- Rede de computadores e Active Directory
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 FoundationObrigatório
- ITIL V4 FoundationObrigatório
ATIVIDADES
- Realizar suporte técnico, respondendo prontamente os chamados de atendimento receptivo, buscando solucionar problemas iniciais e intermediários (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços), buscando a satisfação do usuário, cuidando da qualidade e velocidade no atendimento dos chamados;
- Ministrar treinamentos, visando e acompanhando o impacto na redução de atendimentos simples e intermediários;
- Realizar manutenção preventiva, diagnóstico e resolver problemas técnicos multiplataforma, identificando padrões e propondo soluções que atendam vários perfis de clientes (clientes que entendem mais ou menos de tecnologia, ou que sejam mais ou menos diretos, ou que gostem de mais atenção e cuidado no atendimento, enfim, clientes que gostam de ser atendidos de formas diferentes);
- Analisar dados de atendimento e feedbacks, identificando pontos de maior relevância para criar e aprimorar FAQs, scripts de atendimento automatizados e treinamentos;
- Realizar instalações simples, e que possam ser realizadas remotamente, de sistemas, equipamentos e softwares, configurações a equipamentos (computadores, notebooks, impressoras, equipamentos de videoconferência, Datashow, microfone), buscando a resoluções de problemas dos usuários, e assegurando a qualidade do serviço;
- Identificar padrões de solicitações com base nos dados e realizar atendimento ativo, propondo soluções preventivas para questões recorrentes, visando reduzir solicitações e aumentar a satisfação do cliente;
- Encaminhar chamados complexos para o próximo nível, por meio do registro em ferramentas apropriadas.
- Solucionar demandas simples por meio de acesso remoto ou orientação aos usuários, coletando informações e registrando chamados na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) conforme classificação da Base de Dados;
- Configurar (criar/desabilitar/alterar) usuários no ambiente do cliente, visando atender as necessidades;